Liebe Abenteurer und Naturliebhaber,
bei Wild Und Frei legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Campingprodukten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten – genau wie Ihre Outdoor-Abenteuer sorgenfrei sein sollen.
Wichtige Informationen zur Rückgabe
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Rückgabebedingungen: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
- Erstattung: Der volle Warenwert wird erstattet, sobald wir den Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten haben
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1. Rückgabeanfrage einreichen
Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
Inhalt:
Sehr geehrtes Wild Und Frei Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls vorhanden]
– Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
2. Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den genauen Rücksendeanweisungen zukommen lassen, einschließlich der Rücksendeadresse.
3. Paket versenden
Verpacken Sie den/die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei. Wir empfehlen Ihnen, das Paket versichert zu versenden und den Nachweis aufzubewahren.
4. Erstattung erhalten
Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den Betrag erstatten. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Umtausch von Artikeln
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Beantragen Sie zunächst eine Rückgabe wie oben beschrieben
- Geben Sie in Ihrer E-Mail an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
- Wir werden Ihnen ein neues Versandetikett für den Umtauschartikel zusenden, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Aufblasbare Zelte (sofern ausgepackt und aufgeblasen)
- Camping-Kühlschränke (sofern in Betrieb genommen)
- Einbaukocher & -spülen (sofern installiert)
- Grillzubehör & Brennstoffe (aus Sicherheitsgründen)
Kundenservice
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Wild Und Frei, Friedrich-Ebert-Straße 71, 64689 Solingen, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Wild Und Frei und wünschen Ihnen weiterhin unvergessliche Outdoor-Abenteuer!
Ihr Wild Und Frei Team